+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как должен одеваться консультант в магазине сумок

Когда проводят курс введения в специальность для новых сотрудников, им всегда говорят, что поведение и внешний вид продавца должны соответствовать требованиям делового этикета. В стандартах обслуживания успешных ювелирных компаний обязательно также присутствует требование соблюдать деловой этикет. Но что такое деловой этикет? Кто его придумал? Не устарели ли эти требования, насколько они адекватны, созвучны современной жизни и нынешним реалиям? Давайте попробуем разобраться вместе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: [РУССКАЯ ШКОЛА СТИЛЯ] 15 ошибок консультантов в магазине одежды

Этикет продавца ювелирного магазина. Часть 1. Внешний вид и поведение

Что они могут купить? Как их встречают? Как разговаривают с ними? Сколько времени они тратят на всякого рода хлопоты? Работа сферы обслуживания связана с настроением людей теснейшим образом. Ведь это не просто предприятия и организации, а службы, непосредственно имеющие дело с людьми, со всем разнообразием их вкусов, с настроением человека Основное влияние на посетителя оказывают именно сотрудники магазина.

Имидж торгового заведения, его способность удерживать покупателей во многом зависят от знаний и опыта, приветливости, внешнего вида его работников.

Какими привлекательными не были бы ценовая политика и выкладка товара в торговом зале, хамство и невоспитанность продавцов нередко сводят на нет все усилия мерчандайзеров. Не секрет, что розничные торговые сети, особенно крупные, сегодня испытывают большие трудности с персоналом.

В то же время, хорошо обученный и мотивированный персонал — одна из важных составляющих успеха любой торговой точки. Поэтому в наших условиях мерчандайзер нередко вынужден учить торговый персонал магазина не только эффективному размещению товаров и рекламных материалов, но и культуре общения с покупателями.

Искусство общения с покупателем предполагает, что каждый продавец должен заботиться о том, чтобы впечатление, которое он производит на окружающих, было хорошим. Это впечатление определяется в первую очередь внешним видом продавца. Наверное, нет нужды подробно останавливаться на том, что одежда сотрудников магазина всегда должна быть чистой, аккуратной, импозантной.

Для продавцов продовольственных магазинов лучший образец спецодежды — платье, комбинезон или халат из тканей светлых тонов и головной убор в тон платью. В непродовольственных магазинах выбор рабочей одежды гораздо шире. Для женщин — платья, костюмы, юбки с блузкой, для мужчин — костюмы или брюки с рубашкой и галстуком.

Основное правило: рабочая одежда должна быть одинаковой для всех сотрудников данного торгового предприятия, чтобы персонал выделялся среди покупателей. Ее желательным дополнением является нашивка с эмблемой магазина и обязательным — бирка или значок с именем и фамилией продавца. Покупатели всегда должны иметь возможность знать, кто их хорошо или плохо обслужил.

Такая одежда, как показывает практика, укрепляет дисциплинированность и корпоративную культуру персонала. Чистота и опрятность форменной одежды дополняются аккуратностью прически, хорошими манерами.

Приветливость продавца вызывает чувство симпатии к нему. Многие покупатели по этим признакам судят о способности продавца хорошо, быстро обслужить. Опрятные, энергичные, приветливые продавцы всегда пользуются авторитетом у покупателей. Обо всем этом продавец должен помнить и отдавать себе отчет, что от критического взгляда покупателя, как правило, не ускользает любая мелочь. Большинство опытных владельцев магазинов выделяют такие качества успешных продавцов, как внимательность, отзывчивость, корректность и коммуникабельность, то есть способность установить контакт с покупателем.

Кстати, знание товара, даже технически сложного, обычно считается второстепенным требованием при подборе торгового персонала. Это желательное условие, но не обязательное. Этому большинство работодателей готовы научить сотрудников уже в процессе работы. Главное — владение искусством общения. Психологи дополняют профессиональный портрет работника торговли рядом психофизиологических требований см. Общительность — основное профессиональное качество продавца. Однако она не должна переходить в навязчивость или угодливость.

Хороший продавец не только умеет легко и непринужденно вступать в разговор с покупателем, но и способен активно управлять своими отрица тельными эмоциями, т.

Еще хороший продавец должен обладать знаниями основ юриспруденции, психологии, товароведения, рекламы Необходимо, чтобы он имел навыки работы в команде, знал моменты мерчандайзинга, определял поведение покупателя что происходит в голове покупателя в тот момент, когда он подходит к полке, как рождается потребность и т. Возможно, вы обратили внимание, что в перечне типичных высказываний из п. И это не случайно. Продавцу нужно четко уяснить основное правило — покупатель должен вначале заинтересоваться товаром.

То есть продавец обязан знать и чувствовать, когда покупатель нуждается в помощи, понимать, когда у него зафиксировался взгляд на определенном товаре или когда он взял товар в руки , и только тогда подходить к нему. Без четкой уверенности, что у клиента возник вопрос, к нему не следует подходить и предлагать свою помощь. Им нужно предоставить возможность знакомиться с товарами самостоятельно и лишь в случае необходимости демонстрировать соответствующие образцы.

Но еще хуже навязчивости — полное пренебрежение к посетителю, который не собирается совершать покупки:. Я очень люблю посещать тихие провинциальные магазинчики где-нибудь в российской глубинке.

Их хозяева кое-где еще сохраняют милую патриархальную приветливость, которая мне так нравится. Один-единственный продавец за прилавком часто он же и владелец торговой точки старается угодить покупателю любой ценой.

В таком небольшом уютном магазинчике, отношение к тебе, скорее всего, будет приветливым и индивидуальным. Даже если ты ничего не купишь в его лавке, хозяин радостно покажет тебе все свои сокровища, сто раз улыбнется, вежливо проводит к двери В тамошнем торговом персонале, по большому счету, реальной жизни не больше, чем в безликих манекенах. Как правило, это хорошо воспитанные молодые люди приятной наружности нередко специально выписанные из модельных агентств , прекрасно обученные, умеющие ослепительно улыбаться Но ведут они себя подобно автоматам.

Но стоит сказать, что ты зашел просто посмотреть — и все: к тебе поворачиваются спиной. Ты — пустое место; ты меньше чем ничто И — поворот спиной Нет, туда я за покупками не пойду Виктор Сороченко. Материалы авторского тренинга, г. Они любят долго выбирать товар. Прежде чем сделать покупку, зайдут и в соседний магазин убедиться, что их выбор — наилучший из возможных.

Тут торопить и уговаривать не следует. Мужчины действуют спонтаннее: если в магазин зашел, то, значит, за покупкой; засомневался — значит ждет совета. Четко чувствовать клиента, его потребности и запросы, уметь вовремя преподнести товар, провести покупателя через все этапы продажи — в этом и заключаются профессионализм продавца. Вот в зал входит покупатель, который требует особого внимания.

Неуверенно бродит он вдоль стеллажей и никак не может выбрать нужное. А вот совсем другой покупатель — быстро вошедший в зал да еще и размахивающий руками. Он имеет точную цель и готов немедленно получить желаемый результат. Цвет значения не имеет! Он уже все для себя решил. Тут-то хороший продавец и упрекнет себя. За что? Да за то, что вовремя не выяснил запросы такого покупателя, не дал ему возможность выбрать, а потом уже покупать. Не дал, и создал лишние проблемы для магазина.

Еще один распространенный тип покупателя — гоняющийся за престижем. Зайдя в магазин, он сразу же начинает расспрашивать продавцов о новинках, модных тенденциях. Его интересует только то, что модно и престижно. Для него главное — подняться еще на ступеньку выше других, выделиться среди окружающих.

Высокая цена часто служит для него единственным показателем качества. Он ведь хочет всего самого-самого — самого модного, самого дорогого, самого нестандартного, самого необычного, оригинального Особенно это распространено среди женщин, хотя и мужчины подвержены тем же чувствам, просто не показывают их столь явно.

Покупателю, следящему за всем модным, следует сказать пару фраз о повышении имиджа, модной тенденции, новейших технологиях, современном течении в дизайне, цветовой гамме и т. Процесс общения продавца с покупателем начинается с приветствия. Как правило, оно включает в себя и предложение услуг. Часто случается, что покупатель первым приветствует продавца, и в этом случае в ответе следует вежливо предложить свои услуги.

Приветствие, обращенное к покупателю, во многом определяет его первое впечатление о магазине. Если это впечатление положительно, то создается приятная атмосфера, способствующая возникновению доверия. Ответная реакция покупателя будет благоприятной, если он наглядно убедится, что продавец внимателен к его интересам. Это вызывает у покупателя чувство симпатии, он становится более общительным.

В приветствиях такого типа изначально сквозит напыщенность и фальшь, что сразу настроит покупателя скорее отрицательно, чем положительно. Меня зовут Александра.

Больше на первом этапе не надо ничего говорить, если клиент сам не спросит. Самое главное, чтобы клиенту сразу дали понять, что его заметили и предложили услуги. Этого делать не стоит. Слепая вера в стереотипы может сыграть злую шутку. Еще отвратительнее, когда от такой оценки напрямую зависят степень уважения, внимания, вежливость и обходительность продавца по отношению к потенциальному покупателю. Помимо всего прочего, это уже прямое свидетельство профнепригодности работника магазина.

Такой ущербный подход к покупателям — признак наличия внутренних психологических проблем в первую очередь комплекса неполноценности. Они несовместимы с успешной профессиональной деятельностью в области продаж.

Техника торговли в рознице. Стандарт для работы уже готов!

Товар должен быть хорошим. Это одинаково плохо. Хорошо, если продавец имеет возможность и право снимать какой-то товар с продажи сам. С покупателем надо здороваться, но относительно издалека, и больше не липнуть. Если что-то понадобится, я вооон там стою, хорошо? Это ключевой момент успеха.

Конечно, это не значит, что продавец обязательно должен выглядеть так же и уходит из магазина, кляня навязчивого консультанта и думая: «Какой.

Скрипт продаж для продавцов розничного магазина: 10 шагов + готовые фразы

У Вас может быть разное отношение к скриптам продаж, но однозначно можно сказать, что они работают и повышают эффективность сотрудников. Но на самом деле ожидание и реальность отличаются. Поэтому наглядно показываю Вам пример, как должен выглядеть скрипт продаж для продавцов розничного магазина. В случае с розницей всё затянулось намного дольше, так как хороших специалистов, как и материалов на эту тему, почти нет. Поэтому прошу Вас читать наши наработки с открытым ртом и полным восхищением шучу. Мы долго думали, публиковать этот материал или нет. И всё-таки решились, хоть и не в дословном виде. В зависимости от Вашей сферы данная последовательность может иметь разное количество этапов, и скорее всего если они будут изменяться, то только в большую сторону. По причине того, что он длится в течение всей продажи, а не только после презентации, когда наиболее ярко выражен. У нас в России некоторые до сих пор не приветствуют клиента, когда он заходит в магазин.

Phone or email. Рабочий квартал Working quarter. Порой создается ощущение, что продавцы-консультанты не привлекают клиентов, а наоборот доводят людей до состояния, когда им хочется убраться отсюда поскорее и больше никогда не возвращаться. И чтобы как-то помочь приведу 5 распространенных ошибок. Наверняка вы их тоже замечали.

Таким образом, упускается огромное количество готовых к покупке людей — тех, кто уже пришел в магазин и приготовил деньги.

От такой реакции только у настоящих профессионалов не опустятся руки. Медики говорят, что болезнь легче не лечить, а предупредить. Очень мудрое высказывание. С помощью правильно построенной презентации — методики подачи информации — можно предупредить все возражения и исправить первоначальный негативный настрой клиента. Как показывает практика, если не пользоваться проверенной технологией презентации, возражения обязательно будут, но с помощью презентации большая степень вероятности возражений снимается или значительная часть предупреждается.

Что они могут купить? Как их встречают? Как разговаривают с ними? Сколько времени они тратят на всякого рода хлопоты? Работа сферы обслуживания связана с настроением людей теснейшим образом. Ведь это не просто предприятия и организации, а службы, непосредственно имеющие дело с людьми, со всем разнообразием их вкусов, с настроением человека

Конечно, это не значит, что продавец обязательно должен выглядеть так же и уходит из магазина, кляня навязчивого консультанта и думая: «Какой.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Давление на покупателя. Техники продаж в магазине. Школа продавцов
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Варвара

    Как звучит парадоксально что это не реально))всё уже продано до нас))конечно авансом!я четыре сотки жду 12лет!и уже про неё забыл как сон!

  2. unwisa

    Посоветуйте, чем заняться(куда пойти работать или практиковаться студенту 5-го курса(юридического факультета, занятия в университете 3 раза в неделю)?